Schița de curs

Introducere la AI Agents în asistența pentru clienți

  • Ce sunt agenții de servicii pentru clienți alimentați cu AI?
  • Cazuri de utilizare și beneficii ale chatboților AI în asistența pentru clienți
  • Prezentare generală a IA conversațională și NLP

Crearea chatboturilor AI pentru serviciul clienți

  • Alegerea platformei chatbot potrivite (Rasa, Dialogflow, modele bazate pe GPT)
  • Proiectarea fluxurilor conversaționale și a interacțiunilor cu utilizatorii
  • Integrarea chatbot-urilor cu sistemele de asistență pentru clienți

Natural Language Processing (NLP) pentru asistență pentru clienți

  • Înțelegerea recunoașterii intențiilor și extragerea entităților
  • Formarea chatboților AI cu ajutorul modelelor NLP
  • Gestionarea întrebărilor ambigue și complexe ale utilizatorilor

Automatizarea fluxurilor de lucru ale serviciilor pentru clienți

  • Sisteme de ticketing și de răspuns automat alimentate cu AI
  • Integrarea chatboților AI cu platformele CRM și helpdesk
  • Personalizarea și înțelegerea contextuală

Implementarea și monitorizarea AI Agents

  • Găzduirea chatbots AI pe platforme cloud
  • Monitorizarea performanței și a analizelor
  • Asigurarea securității și conformității în asistența pentru clienți bazată pe AI

Optimizarea chatboturilor AI pentru un angajament mai bun

  • Îmbunătățirea preciziei chatbotului și a calității răspunsului
  • Gestionarea feedback-ului utilizatorilor și îmbunătățirea continuă
  • Măsurarea satisfacției clienților și a parametrilor de succes ai chatbot-urilor

Tendințe viitoare în asistența pentru clienți bazată pe IA

  • Inteligența artificială vocală și interacțiunile multimodale
  • Analiza sentimentelor și inteligența emoțională bazate pe IA
  • Agenți AI în asistența clienți omnichannel

Rezumat și pași următori

Cerințe

  • O înțelegere a fluxurilor de lucru ale serviciilor pentru clienți
  • Cunoștințe de bază despre AI sau concepte de automatizare
  • Experiența cu automatizarea proceselor de afaceri este utilă, dar nu obligatorie

Audiență

  • Manageri de servicii pentru clienți
  • Dezvoltatori chatbot
  • Business echipe de automatizare
 14 ore

Numărul de participanți


Pret per participant

Upcoming Courses

Categorii înrudite