Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Schița de curs
Introducere la AI Agents în asistența pentru clienți
- Ce sunt agenții de servicii pentru clienți alimentați cu AI?
- Cazuri de utilizare și beneficii ale chatboților AI în asistența pentru clienți
- Prezentare generală a IA conversațională și NLP
Crearea chatboturilor AI pentru serviciul clienți
- Alegerea platformei chatbot potrivite (Rasa, Dialogflow, modele bazate pe GPT)
- Proiectarea fluxurilor conversaționale și a interacțiunilor cu utilizatorii
- Integrarea chatbot-urilor cu sistemele de asistență pentru clienți
Natural Language Processing (NLP) pentru asistență pentru clienți
- Înțelegerea recunoașterii intențiilor și extragerea entităților
- Formarea chatboților AI cu ajutorul modelelor NLP
- Gestionarea întrebărilor ambigue și complexe ale utilizatorilor
Automatizarea fluxurilor de lucru ale serviciilor pentru clienți
- Sisteme de ticketing și de răspuns automat alimentate cu AI
- Integrarea chatboților AI cu platformele CRM și helpdesk
- Personalizarea și înțelegerea contextuală
Implementarea și monitorizarea AI Agents
- Găzduirea chatbots AI pe platforme cloud
- Monitorizarea performanței și a analizelor
- Asigurarea securității și conformității în asistența pentru clienți bazată pe AI
Optimizarea chatboturilor AI pentru un angajament mai bun
- Îmbunătățirea preciziei chatbotului și a calității răspunsului
- Gestionarea feedback-ului utilizatorilor și îmbunătățirea continuă
- Măsurarea satisfacției clienților și a parametrilor de succes ai chatbot-urilor
Tendințe viitoare în asistența pentru clienți bazată pe IA
- Inteligența artificială vocală și interacțiunile multimodale
- Analiza sentimentelor și inteligența emoțională bazate pe IA
- Agenți AI în asistența clienți omnichannel
Rezumat și pași următori
Cerințe
- O înțelegere a fluxurilor de lucru ale serviciilor pentru clienți
- Cunoștințe de bază despre AI sau concepte de automatizare
- Experiența cu automatizarea proceselor de afaceri este utilă, dar nu obligatorie
Audiență
- Manageri de servicii pentru clienți
- Dezvoltatori chatbot
- Business echipe de automatizare
14 ore