Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Schița de curs
Introducere în Oracle Serviciul Management
- Ce este serviciul Management?
- Importanța serviciului Management în Business
- Principalele caracteristici și beneficii
- Modulele Oracle de gestionare a serviciilor
Navigarea în Oracle Service Cloud
- Prezentare generală a interfeței utilizatorului
- Componente cheie și sfaturi de navigare
Configurarea utilizatorilor și a rolurilor
- Crearea și gestionarea conturilor de utilizator
- Configurarea rolurilor și permisiunilor utilizatorilor
Introducere în cererile de servicii
- Tipuri de cereri de servicii
- Ciclul de viață al unei cereri de servicii
Configurarea tipurilor de cereri de servicii
- Definirea categoriilor de cereri de servicii
- Configurarea formularelor cererilor de servicii
Gestionarea cererilor de servicii
- Crearea și atribuirea cererilor de servicii
- Urmărirea și actualizarea cererilor de servicii
Acorduri privind nivelul serviciilor (SLA)
- Înțelegerea SLA-urilor
- Configurarea și gestionarea SLA-urilor
Automatizare și flux de lucru
- Automatizarea proceselor de solicitare de servicii
- Crearea fluxurilor de lucru pentru cererile de servicii
Cunoștințe Management
- Crearea și gestionarea articolelor de cunoștințe
- Integrarea bazei de cunoștințe cu solicitările de servicii
Servicii multicanal Management
- Gestionarea cererilor de servicii pe mai multe canale
- Email, chat și integrarea social media
Autoservirea clienților
- Configurarea portalurilor pentru clienți
- Activarea capacităților de self-service
Servicii pe teren Management
- Prezentare generală a capacităților serviciilor de teren
- Programarea și dispecerizarea tehnicienilor de service pe teren
Servicii mobile Management
- Utilizarea dispozitivelor mobile pentru gestionarea serviciilor
- Configurarea și utilizarea aplicațiilor mobile
Introducere în raportare
- Importanța raportării în gestionarea serviciilor
- Tipuri de rapoarte disponibile în oracle service management
Crearea și personalizarea rapoartelor
- Utilizarea modelelor de rapoarte
- Personalizarea rapoartelor pentru a răspunde nevoilor de afaceri
Tablouri de bord și vizualizări
- Crearea tablourilor de bord pentru gestionarea serviciilor
- Utilizarea vizualizărilor pentru analiza datelor
Metrici de performanță și indicatori cheie de performanță
- Indicatori-cheie de performanță pentru gestionarea serviciilor
- Monitorizarea și analizarea parametrilor de performanță
Securitatea și conformitatea datelor
- Asigurarea securității datelor în gestionarea serviciilor
- Conformitatea cu standardele și reglementările din industrie
Integrarea cu alte Oracle aplicații
- Integrarea cu Oracle ERP și CRM
- Flux de date fără întreruperi între aplicații
Personalizare și extensii
- Personalizarea Oracle gestionării serviciilor
- Extinderea funcționalității cu add-ons și plugins
Cele mai bune practici în servicii Management
- Implementarea celor mai bune practici pentru excelența serviciilor
- Studii de caz și exemple din lumea reală
Rezolvarea problemelor și asistență
- Probleme comune și soluții
- Accessing Oracle resurse de asistență
Rezumat și pași următori
Cerințe
- Înțelegerea de bază a aplicațiilor Oracle
- Familiaritate cu procesele de servicii pentru clienți
Audiență
- Managerii serviciului clienți
- Analiști service desk
- Manageri de servicii IT
14 ore
Mărturii (5)
Am apreciat foarte mult formatul formării, practic, direct în sql developer.
Andreea - OPEN COURSE
Curs - Oracle Database 19c PL and Advanced SQL
Tradus de catre o masina
partea practica, materialul transmis.
Roman
Curs - Oracle SQL LP - Fundamentals
Am învățat funcții complexe și cum să le aplic
Ana Alexandrescu - DB Global Technology
Curs - Oracle SQL Advanced
Tradus de catre o masina
It was quite hands-on, not too much theory.
David Lambaerts - Estee Lauder BV
Curs - ORACLE PL/SQL Fundamentals
the trainer was very helpful , the pace of the training was really good and the exercises weren't too hard, also not too easy. whenever I got stuck he helped me out very well and made sure I understood everything.
