Schița de curs
Introducere în Oracle Siebel CRM
- Ce este managementul relațiilor cu clienții?
- Importanța CRM în afaceri
- Principalele caracteristici și beneficii
- Modulele Siebel CRM
- Navigarea în Siebel CRM
- Configurarea utilizatorilor și a rolurilor
Configurarea aplicațiilor Siebel
- Prezentare generală a instrumentelor Siebel
- Sarcini de configurare de bază
- Crearea și gestionarea modelelor de date
- Configurarea componentelor și obiectelor de afaceri
- Configurarea parametrilor aplicației
- Gestionarea preferințelor sistemului
- Crearea și gestionarea fluxurilor de lucru
- Automatizarea proceselor CRM
- Personalizarea interfeței cu utilizatorul
- Personalizarea experiențelor utilizatorilor
Gestionarea datelor clienților
- Asigurarea acurateței și exhaustivității datelor
- Tehnici de curățare a datelor
- Importul și exportul de date
- Definirea și gestionarea segmentelor de clienți
- Utilizarea segmentării pentru marketing direcționat
- Gestionarea contactelor și a conturilor
- Crearea și gestionarea cererilor de servicii
- Gestionarea cazurilor și problemelor clienților
Funcții avansate și optimizare
- Gestionarea conductelor de vânzări și a oportunităților
- Forecasting și gestionarea cotelor
- Crearea și gestionarea campaniilor de marketing
- Generarea și hrănirea liderilor
- Gestionarea operațiunilor de asistență pentru clienți și servicii
- Configurarea acordurilor privind nivelul serviciilor (SLA)
- Integrarea Siebel CRM cu ERP și alte aplicații
- Asigurarea unui flux continuu de date între sisteme
- Utilizarea Siebel CRM pe dispozitive mobile
- Configurarea și utilizarea aplicațiilor mobile
Raportare și bune practici
- Crearea și personalizarea rapoartelor
- Utilizarea tablourilor de bord și a vizualizărilor
- Indicatori cheie de performanță pentru CRM
- Monitorizarea și analizarea parametrilor de performanță
- Asigurarea securității datelor în CRM
- Conformitatea cu standardele și reglementările din industrie
- Implementarea celor mai bune practici pentru operațiunile CRM
- Probleme și soluții comune
- Accessing Oracle resurse de asistență
Rezumat și pași următori
Cerințe
- Înțelegere de bază a conceptelor CRM
- Familiaritate cu aplicațiile Oracle
Audiență
- Manageri CRM
- Business analiști
- Administratori de sistem
Mărturii (5)
Am apreciat foarte mult formatul formării, practic, direct în sql developer.
Andreea - OPEN COURSE
Curs - Oracle Database 19c PL and Advanced SQL
Tradus de catre o masina
partea practica, materialul transmis.
Roman
Curs - Oracle SQL LP - Fundamentals
Am învățat funcții complexe și cum să le aplic
Ana Alexandrescu - DB Global Technology
Curs - Oracle SQL Advanced
Tradus de catre o masina
It was quite hands-on, not too much theory.
David Lambaerts - Estee Lauder BV
Curs - ORACLE PL/SQL Fundamentals
the trainer was very helpful , the pace of the training was really good and the exercises weren't too hard, also not too easy. whenever I got stuck he helped me out very well and made sure I understood everything.