Schița de curs

Introducere în asistența pentru clienți bazată pe IA

  • Înțelegerea interacțiunilor cu clienții bazate pe IA
  • Rolul ingineriei prompte în chatbots
  • Provocări comune în serviciile de asistență pentru clienți bazate pe IA

Principiile de bază ale Prompt Engineering pentru asistența pentru clienți

  • Principiile cheie ale conceperii eficiente a promptului
  • Optimizarea limbajului pentru claritate și acuratețe
  • Gestionarea diferitelor intenții și emoții ale clienților

Tehnici avansate de optimizare a chatbot-urilor

  • Ajustarea prompturilor pentru diferite persoane ale clienților
  • Reducerea halucinațiilor AI și îmbunătățirea preciziei răspunsurilor
  • Exploatarea buclelor de feedback pentru îmbunătățirea continuă

Automatizarea asistenței pentru clienți cu ajutorul AI

  • Proiectarea de promptere pentru interogări de asistență comune
  • Gestionarea escaladărilor și a problemelor complexe cu ajutorul AI
  • Integrarea AI cu sistemele CRM și de ticketing pentru asistență

Considerații etice în serviciile de asistență pentru clienți bazate pe IA

  • Asigurarea corectitudinii și reducerea prejudecăților în interacțiunile chatbot
  • Transparență și încredere în asistența bazată pe IA
  • Conformitatea cu reglementările privind confidențialitatea datelor

Studii de caz și aplicații din lumea reală

  • Implementarea cu succes a AI chatbot
  • Lecții învățate din asistența pentru clienți bazată pe IA
  • Tendințe viitoare în IA și interacțiunile cu clienții

Ateliere practice

  • Construirea și testarea chatbot-urilor de asistență bazate pe IA
  • Îmbunătățirea răspunsurilor chatbot prin optimizarea promptului
  • Simulări live și rezolvarea problemelor din lumea reală

Rezumat și pași următori

Cerințe

  • Înțelegere de bază a AI chatbots și a automatizării
  • Familiaritate cu fluxurile de lucru ale asistenței pentru clienți
  • Experiență în dezvoltarea chatbot-urilor (opțional, dar benefic)

Audiență

  • Echipe de servicii pentru clienți
  • Dezvoltatori chatbot
  • Ingineri de automatizare
 14 ore

Numărul de participanți


Pret per participant

Upcoming Courses

Categorii înrudite