Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Schița de curs
Introducere în asistența pentru clienți bazată pe IA
- Înțelegerea interacțiunilor cu clienții bazate pe IA
- Rolul ingineriei prompte în chatbots
- Provocări comune în serviciile de asistență pentru clienți bazate pe IA
Principiile de bază ale Prompt Engineering pentru asistența pentru clienți
- Principiile cheie ale conceperii eficiente a promptului
- Optimizarea limbajului pentru claritate și acuratețe
- Gestionarea diferitelor intenții și emoții ale clienților
Tehnici avansate de optimizare a chatbot-urilor
- Ajustarea prompturilor pentru diferite persoane ale clienților
- Reducerea halucinațiilor AI și îmbunătățirea preciziei răspunsurilor
- Exploatarea buclelor de feedback pentru îmbunătățirea continuă
Automatizarea asistenței pentru clienți cu ajutorul AI
- Proiectarea de promptere pentru interogări de asistență comune
- Gestionarea escaladărilor și a problemelor complexe cu ajutorul AI
- Integrarea AI cu sistemele CRM și de ticketing pentru asistență
Considerații etice în serviciile de asistență pentru clienți bazate pe IA
- Asigurarea corectitudinii și reducerea prejudecăților în interacțiunile chatbot
- Transparență și încredere în asistența bazată pe IA
- Conformitatea cu reglementările privind confidențialitatea datelor
Studii de caz și aplicații din lumea reală
- Implementarea cu succes a AI chatbot
- Lecții învățate din asistența pentru clienți bazată pe IA
- Tendințe viitoare în IA și interacțiunile cu clienții
Ateliere practice
- Construirea și testarea chatbot-urilor de asistență bazate pe IA
- Îmbunătățirea răspunsurilor chatbot prin optimizarea promptului
- Simulări live și rezolvarea problemelor din lumea reală
Rezumat și pași următori
Cerințe
- Înțelegere de bază a AI chatbots și a automatizării
- Familiaritate cu fluxurile de lucru ale asistenței pentru clienți
- Experiență în dezvoltarea chatbot-urilor (opțional, dar benefic)
Audiență
- Echipe de servicii pentru clienți
- Dezvoltatori chatbot
- Ingineri de automatizare
14 ore