Schița de curs

Introducere în experiența utilizatorului și Chatbots

  • Fundamentele designului experienței utilizatorului
  • Prezentare generală a capacităților și limitărilor chatbot-urilor
  • Stabilirea obiectivelor de experiență a utilizatorului pentru chatbots

Proiectarea de chatbots centrate pe utilizator

  • Identificarea nevoilor și preferințelor utilizatorilor
  • Crearea de persoane și scenarii pentru utilizatori
  • Dezvoltarea de fluxuri și interfețe conversaționale

Tehnici de personalizare

  • Personalizarea interacțiunilor chatbot
  • Utilizarea datelor utilizatorului pentru personalizare
  • Implementarea învățării adaptive în chatbots

Îmbunătățirea interacțiunii cu utilizatorul

  • Cele mai bune practici pentru conversații captivante
  • Încorporarea elementelor multimedia
  • Asigurarea accesibilității și a capacității de utilizare

Analizarea și îmbunătățirea performanței chatbot-urilor

  • Utilizarea analizelor pentru a măsura succesul
  • Identificarea zonelor de îmbunătățire
  • Implementarea buclelor de feedback

Integrarea Chatbot-urilor în fluxurile de lucru ale serviciului de asistență clienți

  • Alinierea chatbots cu procesele de afaceri
  • Formarea echipelor de servicii pentru clienți în ceea ce privește utilizarea chatbot-urilor
  • Asigurarea unei transferuri fără probleme între roboți și oameni

Aplicații din lumea reală și studii de caz

  • Exemple de implementări de succes ale chatboturilor
  • Lecții învățate de la liderii din industrie
  • Tendințe viitoare în ceea ce privește experiența utilizatorului de chatbot

Rezumat și etapele următoare

Cerințe

  • Înțelegerea de bază a principiilor de experiență a utilizatorului (UX)
  • Familiaritate cu platformele și funcționalitățile chatbot
  • Experiență cu procesele de gestionare a produselor și de servicii pentru clienți

Audiență

  • Designeri UX
  • Managerii de produs
  • Profesioniști în domeniul serviciilor pentru clienți
 14 ore

Numărul de participanți


Pret per participant

Upcoming Courses

Categorii înrudite