Cursuri de pregatire Conflict Management

Un curs foarte participativ care implică discuții individuale și de grup și practică de abilități pentru a permite delegatilor să împărtășească idei și să-și dezvolte nivelurile de abilități.

Audienţă

Oricine dorește să-și îmbunătățească abilitățile de asertivitate

Aimă

Acest curs își propune să crească încrederea și să sporească capacitatea delegatului de a comunica cu încredere și asertiv cu colegii și clienții.

Obiectivele

La sfârșitul programului, participanții vor:

• Înțelegeți și depășiți barierele pentru a fi asertive
• Recunoașteți trăsăturile comportamentale în interiorul dvs. și altora și învățați strategii eficiente pentru a le gestiona
• Comunicați eficient cu o gamă largă de oameni pentru a realiza o situație de câștig oriunde este posibil
• gestionarea eficientă a situațiilor dificile.

Goal

Formarea va avea ca scop revizuirea și îmbunătățirea competențelor necesare pentru a-și atinge obiectivele de afaceri atât în ceea ce privește munca individuală, cât și munca în echipă, în special prin dobândirea de către participanți a unor abilități precum:

• Construirea unui stil de comunicare eficient cu ceilalți
• Analiza practică a barierelor de comunicare și a tehnicilor active de prevenire a apariției acestora
• construirea de relații de sprijin în cadrul ansamblului
• munca eficientă în echipă
• Conștientizarea influenței reciproce în relația echipă-unitate și unitate-echipă
• Capacitatea de a utiliza o varietate de tehnici de gestionare a conflictelor
• Schimbarea atitudinilor și comportamentului lor modelarea constructivă (de exemplu, postura asertivă)

Metoda de lucru

Formarea este conceput ca un interactiv, în cazul în care participanții împărtășesc este de peste 80% din timp. Fiecare sesiune urmează o dinamică similară: deschiderea unui nou exercițiu obiceiuri (pentru a construi conștientizarea), mini-lectura pe tehnici (cunoștințe), practicarea de noi tactici și tehnici (abilități). După încheierea fiecărei sesiuni, participanții primesc materiale de sprijin pentru sesiunile discutate.

Materialele practice sunt rezumate printr-o mini-prelegere care explică bazele teoretice și mecanismele psihologice fundamentale pe care participanții le experimentează în timp ce lucrează în sala de antrenament.

Rolurile de echipă identificate de Dr. Meredith Belbin sunt utilizate pe scară largă în organizații din întreaga lume. Acest curs vă va ghida prin teoria rolurilor de echipă pentru a vă ajuta să identificați modalități de a vă folosi puterile în avantajul dvs. și de a vă gestiona slăbiciunile cât mai bine puteți. Cursul este potrivit pentru persoanele care doresc să învețe să funcționeze mai bine în, sau să-și îmbunătățească managementul, echipe. Este, de asemenea, ideal pentru echipe existente, care, împreună, pot examina modalități de a lucra mai eficient în mediul lor specific.

La sfârșitul cursului, delegații vor fi capabili să:

• Apreciază necesitatea de a-și gestiona propriul comportament înainte de a-i putea influența pe ceilalți’ comportament
• să înțeleagă punctele forte și punctele slabe ale diferitelor mijloace de comunicare disponibile.
• să își gestioneze clienții interni și externi și părțile interesate

Formatul cursului

Cursul va fi o combinație extrem de interactivă de:

• Discuții facilitate
• Prezentări de diapozitive
• Exerciții și
• studii de caz

Public

Personalul care trebuie să fie pe deplin conștient de problemele legate de comunicare și influențare:

• Colegii lor
• Șefii lor
• Clienții lor interni și externi și părțile interesate

Formatul cursului

Cursul va fi o combinație extrem de interactivă a:

• Discuții facilite
• Prezentări de prezentare
• Exerciții și studii de caz

Până la sfârșitul cursului, delegații vor putea:

• Apreciez nevoia de a-și gestiona propriul comportament înainte de a putea influența comportamentul altora
• Înțelegeți punctele forte și punctele slabe ale diferitelor mijloace de comunicare disponibile
• Gestionați clienții lor interni și externi și părțile interesate
• Explicați modul de abordare a situațiilor dificile cu care se pot confrunta în birou

Într-o lume din ce în ce mai globalizată, lucrăm în medii din ce în ce mai multiculturale în care sunt posibile conflicte între indivizi și grupuri. Credința fundamentală din spatele soluționării conflictelor este că acestea sunt inevitabile, dar că pot fi gestionate.

Assertiveness, încrederea în sine, capacitatea de negociere, abilitățile interpersonale și alte abilități sunt esențiale în sprijinirea soluționării conflictelor. În viața noastră de zi cu zi, întâlnim multe ocazii în care, în mod conștient sau inconștient (cu membrii familiei, prieteni, clienți, parteneri de afaceri) gestionăm conflicte. Stăpânirea soluționării conflictelor ne ajută să rezolvăm conflictele în mod eficient, precum și să comunicăm mai bine, să convingem eficient, să îmbunătățim rezultatele în afaceri, precum și să îmbunătățim comportamentul și performanța organizațională și personală.

Acest curs oferă un mix de teorii și concepte, combinate cu exerciții de grup și activități individuale pentru a permite delegaților să împărtășească idei și să-și dezvolte abilitățile.

Obiective:

• Să înțeleagă fundamentele și nuanțele conflictelor în organizații
• Pentru a explora conceptele cheie, factorii, teoriile, tipurile și modelele în rezolvarea conflictelor
• Să descopere tipurile de personalitate, stilurile de leadership care susțin abilitățile de negociere
• Să învețe arta asertivității și a încrederii în sine
• Să experimenteze, să experimenteze și să practice soluționarea conflictelor

Public

• Personalul care trebuie să fie pe deplin conștient de problemele legate de influențarea și evitarea conflictelor cu:
  • Colegii lor
  • Șefii lor
  • Clienții lor interni și externi și părțile interesate

Obiectivele cursului

Până la sfârșitul cursului, delegații vor putea:

• Apreciez nevoia de a-și gestiona propriul comportament înainte de a putea influența comportamentul altora
• Înțelegeți punctele forte și punctele slabe ale diferitelor mijloace de comunicare disponibile
• Gestionați clienții lor interni și externi și părțile interesate

Format

Cursul va fi o combinație extrem de interactivă a:

• Discuții facilite
• Prezentări de prezentare
• Exerciții și
• Studii de caz

Acest curs de două zile este conceput pentru persoanele care doresc să obțină rezultate mai bune în urma negocierilor cu clienții, furnizorii și colegii. Învață abilitățile și tacticile utilizate de negociatorii eficienți și le creează încrederea necesară pentru a reuși.

Delegații învață diferitele stiluri de negociere și cum să își maximizeze puterea personală, protejând în același timp relațiile importante. Cursul este foarte participativ, cu o combinație de prelegeri, discuții, coaching și exerciții.