Cursuri de pregatire Strategical & Critical Thinking

Formarea este concepută pentru a ajuta oricine se gândește la implementarea sau lucrează la un proiect echilibrat de scorecard.

Introducere.

Fiecare dintre noi servește clienți, oferind un client client pozitiv este crucial și crearea de oportunități pentru repetarea afacerii este importantă.

Cursul Serviciul de Relații cu Clienții va examina toate tipurile de clienți și modul de a le servi mai bine și de a ne îmbunătăți în acest proces. Participanților li se va oferi un set de abilități puternice, care să includă abordarea față-în-față, tehnicile telefonice, abordarea unor clienți dificili și generarea unei afaceri de returnare.

Obiectiv

Fiecare dintre noi servește clienți, oferind un client pozitiv clienților este crucial și crearea de oportunități pentru repetarea afacerii este importantă.

Acest curs al serviciilor de asistență pentru clienți este proiectat să ne doteze și să ne îmbunătățim. Participanților li se va oferi setul de aptitudini de bază și cunoștințele necesare pentru personalul din prima linie pentru a gestiona contactele clienților prin telefon, e-mail și față-în-față, prin tehnici telefonice cu clienți dificili și generând afaceri de întoarcere cu succes.

Beneficiile de formare.

• Identificați și satisfaceți așteptările clienților
• Comunicați eficient cu clienții
• Gestionați percepțiile clienților
• Se ocupă cu diferite tipuri de clienți
• Răspundeți efectiv la contactele personale și telefonice ale clienților
• Scrie e-mailuri și scrisori eficiente
• Gestionați stresul
• Discuții de curs și exerciții
• Exercițiile de stimulare sunt oferite pe parcursul sesiunii, permițându-le participanților să-și îmbunătățească tehnicile de rezolvare a problemelor și să-și îmbunătățească abilitățile și mentalitatea Serviciului de Relații cu Clienții. Acest curs este conceput pentru a găzdui o gamă largă de medii de servicii și de împlinire a clienților.

Un curs foarte participativ care implică discuții individuale și de grup și practică de abilități pentru a permite delegatilor să împărtășească idei și să-și dezvolte nivelurile de abilități.

Audienţă

Oricine dorește să-și îmbunătățească abilitățile de asertivitate

Aimă

Acest curs își propune să crească încrederea și să sporească capacitatea delegatului de a comunica cu încredere și asertiv cu colegii și clienții.

Obiectivele

La sfârșitul programului, participanții vor:

• Înțelegeți și depășiți barierele pentru a fi asertive
• Recunoașteți trăsăturile comportamentale în interiorul dvs. și altora și învățați strategii eficiente pentru a le gestiona
• Comunicați eficient cu o gamă largă de oameni pentru a realiza o situație de câștig oriunde este posibil
• gestionarea eficientă a situațiilor dificile.

Acest training condus de un instruCTOR în România (online sau presensă) face parte din setul de abilități al scientistului de date (Domeniu: Advisory & Leadership) și este destinat profesionistilor care doresc să construiască abilități de comunicare, rezolvare a problemelor și lidership impactant pentru a-și prospera în echipele de science de date sau analitici.

La sfârșitul acestui training, participanții vor putea:

• Aplica tehnici de rezolvare structurată a problemelor și analiză a cauzelor fundamentale.
• Comunica întruniri eficient prin povestire impactantă și vizualizare.
• Duce inițiative de schimbare și influențează părți interesate cu siguranță.
• Gestionează proiectele legate de date folosind un cadru clar și practic.

Această formare live, condusă de un instructor în România (online sau la fața locului) se adresează profesioniștilor și managerilor de nivel începător până la mediu care doresc să își îmbunătățească gândirea critică, luarea deciziilor și capacitățile de rezolvare a problemelor în contexte personale și profesionale.

La sfârșitul acestei formări, participanții vor fi capabili să:

• Să identifice prejudecățile și erorile logice în raționament.
• Să aplice tehnici de gândire critică în scenarii din lumea reală.
• Să îmbunătățească procesele decizionale prin analize structurate.
• Să îmbunătățească strategiile de rezolvare a problemelor pentru situații complexe.

Obțineți înțelegere și cunoștințe cu privire la valoarea investițiilor în responsabilitatea socială corporativă, filantropia și sustenabilitatea. Instruirea se desfășoară într-o formă interactivă și include o serie de studii de caz.

Audiență

Acest curs a fost creat pentru analiștii, meteorologii care doresc să introducă sau să îmbunătățească prognoza care poate fi legată de prognoza vânzărilor, prognoza economică, prognoza tehnologică, managementul lanțului de aprovizionare și prognoza cererii sau a ofertei.

Descriere

Acest curs ghidează delegații printr-o serie de metodologii, cadre și algoritmi care sunt utile atunci când se alege cum să se prevadă viitorul pe baza datelor istorice.

Acesta utilizează instrumente standard precum Microsoft Excel sau unele programe Open Source (în special proiectul R).

Principiile abordate în acest curs pot fi implementate de orice software (de exemplu, SAS, SPSS, Statistica, MINITAB ...)

Acest training live, condus de un instructor în România (online sau la fața locului) se adresează analiștilor financiari de nivel începător care doresc să învețe cum să utilizeze OneStream pentru analiză financiară, raportare și luarea deciziilor bazate pe date și să se pregătească pentru certificările OneStream relevante.

La finalul acestui training, participanții vor fi capabili să:

• Înțeleagă funcționalitățile de bază ale OneStream XF.
• Să navigheze prin interfața și spațiul de lucru OneStream.
• Să încarce, să transforme și să valideze datele financiare.
• Să creeze și să analizeze rapoarte financiare și tablouri de bord.
• Utilizarea funcțiilor de automatizare a fluxului de lucru OneStream pentru planificarea și consolidarea financiară.
• Pregătirea pentru examenele de certificare OneStream (de exemplu, OneStream Certified Professional - Financial Modeler (OCP-FM), OneStream Implementation Consultant etc.).

Vizualizare

Acest curs de 5 zile va ajuta delegații să-și dezvolte abilitățile de gândire strategică, planificare și management, inclusiv cerințele tactice și operaționale pentru implementarea cu succes într-un mediu bancar. Cursul va aborda problemele dificile ale managementului conflictelor, gestionării schimbărilor, ceea ce face un lider bun și modul de a motiva o echipă. Folosind studii de caz interactive, precum și exemple din sector, delegații vor fi încurajați să împărtășească experiențe și provocări pentru a ajuta la construirea de soluții practice și orientate spre muncă pe care le pot lua înapoi și să le utilizeze efectiv.

Obiectivul principal al programului este de a echipa managerii cu abilitățile de scanare a mediului de afaceri pentru a descoperi oportunități de afaceri profitabile, precum și de a dezvolta strategii pentru a câștiga un avantaj competitiv într-un mediu de afaceri din ce în ce mai competitiv. Printre altele, programul va oferi, de asemenea, o înțelegere a conducerii cele mai bune practici și comportamente care vor consolida capacitatea executivilor de a face față complexităților și incertitudinilor de a gestiona o instituție financiară de înaltă performanță.

Obiectivele învățării

După participarea la acest curs, delegații vor putea:

• Descrie principalele probleme cu care se confruntă o bancă mare;
• Explicarea diferitelor abordări pentru planificarea dezvoltării organizaționale;
• Analiza mediului de afaceri actual și a influențelor care afectează organizația;
• Analiza resurselor interne și externe ale organizației;
• Explică diferitele abordări pentru gestionarea strategiei și pune-o în planul de afaceri;
• Evaluarea strategiilor alternative de dezvoltare pentru a recomanda cele mai potrivite pentru nevoile companiei.
• Aplicarea unei înțelegeri mai aprofundate a planurilor de dezvoltare strategică;
• Discută în mod obiectiv riscurile, beneficiile și costurile care însoțesc punerea în aplicare a noii strategii, inclusiv gestionarea conflictelor într-o echipă;
• definirea abordărilor de gestionare a riscurilor identificate;
• Analiza impactului potențial asupra companiei sale (atât pozitive cât și negative) care vor rezulta din implementarea noii strategii;
• Proiectarea politicilor, sistemelor și proceselor pentru implementarea cu succes a planurilor strategice emergente;
• Acoperă pașii cheie în managementul schimbărilor

Cine ar trebui să aştepte

• Manageri de produse / servicii
• Noua numire, precum și manageri și lideri de echipă
• Șefii operațiunilor
• Managerul bancar senior
• Manageri de resurse umane
• Operatorii Manageri
• Marketing Administratorii

Metodologie Cursul este format din ateliere facilitate, completate de studii de caz realizate dintr-o combinație de exemple publice de viață reală și / sau experiență practică. Vor fi, de asemenea, oportunități pentru participanți să lucreze în grupuri mici pentru a sintetiza idei și strategii și pentru a aplica materialul în contextul propriilor organizații / departamente. Discuțiile deschise vor fi, de asemenea, un element cheie.

Acest curs a fost creat pentru factorii de decizie, al căror scop principal nu este de a face calculul și analiza, ci de a le înțelege și de a putea alege ce fel de metode statistice sunt relevante în planificarea strategică a organizației.

De exemplu, un participant în perspectiva trebuie să decidă câte eșantioane trebuie colectate înainte de a putea decide dacă produsul va fi lansat sau nu.

Dacă aveți nevoie de un curs mai lung care să acopere principiile fundamentale ale gândirii statistice, aruncați o privire la formarea de 5 zile " Statistics for Managers".

În acest curs de instruire live, condus de un instructor, în România, vom prezenta noilor manageri cele mai importante concepte ale gândirii strategice, punând teoria în practică prin activități bazate pe sarcini și pe cazuri reale. Participanții au o ocazie unică de a învăța noi moduri de gândire, de a pune în aplicare concepte cheie pentru a rezolva probleme, de a reflecta asupra modului în care aceste principii se aplică la propria lor activitate și de a asculta și împărtăși propriile perspective cu instructorul și colegii de clasă.

Acest curs de formare a fost creat pentru investitori, proprietari de afaceri, directori, manageri, directori și analiști care trebuie să dezvolte abilități de planificare strategică. Nu este conceput pentru scopuri academice, ci pentru a începe să-ți realizi visele astăzi.

Acest curs se concentrează asupra planificării strategice pentru întreprinderi în care flexibilitatea și învățarea constantă este cel mai important lucru. Principalul accent este strategia corporativă și de investiții folosind exemplele actuale din lumea reală. Fiecare membru al cursului va avea posibilitatea să creeze un plan strategic și să învețe cum să îl implementeze în practică.

Public

Managerii de rang înalt care au nevoie de o perspectivă asupra problemelor Management strategic și a aplicării acestuia

Formatul cursului

O combinație de:

• Discuții facilite
• Prezentări de prezentare
• Studii de caz și exemple

Până la sfârșitul cursului, delegații vor putea:

• Definiți problemele care stau la baza conducerii strategice de succes și legătura cu un climat organizațional puternic
• Descrieți o serie de modele de afaceri strategice și implicațiile lor potențiale pentru propria afacere
• Definiți conceptele critice care stau la baza construirii echipelor performante și gestionarea schimbărilor
• Definirea și utilizarea măsurilor financiare cheie ale succesului strategic

Public

Acest curs este destinat întregului personal care necesită o viziune mai largă asupra părții lor de afaceri; rolurile specifice ale acestora; și a implicării lor în îmbunătățirea contribuției sale la organizație în ansamblu

Formatul cursului

O combinație de:

• Discuții facilite
• Prezentări de prezentare
• Exerciții

Până la sfârșitul workshop-ului, participanții vor putea:

• Explicați ce este "marca" și cum îl pot influența
• Înțelegeți procesul de schimbare a strategiilor și poziția companiei în cadrul acestora
• Detaliți principiile relevante care stau la baza oricărei modificări aduse unei companii
• Realizați importanța relațiilor dintre clienți și părțile interesate în desfășurarea cu succes a oricărei afaceri
• Definiți aspectele financiare ale unei afaceri și ale părții delegate a acesteia
• Determinați aspectele importante ale negocierii pentru a asigura cel mai bun rezultat posibil pentru partea lor de afaceri