Schița de curs

1. Introducere în problemele de comunicare

  • procesul de comunicare și etapele sale
  • importanța comunicării verbale și nonverbale
  • tehnici și instrumente pentru o comunicare eficientă.
  • Comunicarea directă versus comunicarea prin intermediul mijloacelor de comunicare: telefon, e-mail, mesagerie instantanee.

Principiile comunicării eficiente ca element esențial în comunicarea eficientă într-o organizație

  • autoanaliză a propriului stil de comunicare
  • greșeli în comunicare corectarea și evitarea acestora
  • bariere în comunicare
  • etapele creării contactului interpersonal

3. conducerea eficientă a conversațiilor

  • conturarea propriei imagini în rolul de emițător și receptor al unui mesaj
  • răspunsul asertiv la obiecții, critici și laude
  • recunoașterea și evitarea barierelor în calea comunicării, ascultarea activă ca instrument de comunicare eficientă  recunoașterea și tratarea factorilor care interferează cu ascultarea și înțelegerea declarațiilor
  • arta de a pune întrebări
  • mecanisme și tehnici psihologice de exercitare a influenței

4 Aspecte interculturale ale comunicării

  • elementele de bază ale relației proximitate - distanță în comunicare
  • formularea mesajului în comunicarea interculturală
  • exprimarea de sine și percepția interculturală
  • citirea culturală a mesajelor
  • atitudini culturale în comunicarea și negocierea de zi cu zi
  • procesul decizional cultural

5 Principii de bază ale comunicării interculturale

  • culturi orientate spre contact
  • culturi orientate spre reguli
  • culturi pro-partener și pro-transacțiune
  • culturi ceremoniale și culturi neceremoniale
  • culturi monocrome și culturi policrome
  • "a" înseamnă întotdeauna "a" ? -presupuneri ascunse și așteptări tacite în comunicarea cu reprezentanții culturilor respective

6 "Manualul antreprenorului" - ce trebuie să faci, ce nu trebuie să faci și "faux pas" totale

  • Culturi din Europa de Vest (Germania, Franța, Italia)
  • Culturi din fosta URSS
  • Cultura americană

7 Rezumat

Cerințe

Cursul are un caracter general și participarea nu necesită cunoștințe de specialitate.

 14 ore

Numărul de participanți


Pret per participant

Mărturii (1)

Upcoming Courses

Categorii înrudite