Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Schița de curs
1. Introducere în problemele de comunicare
- procesul de comunicare și etapele sale
- importanța comunicării verbale și nonverbale
- tehnici și instrumente pentru o comunicare eficientă.
- Comunicarea directă versus comunicarea prin intermediul mijloacelor de comunicare: telefon, e-mail, mesagerie instantanee.
Principiile comunicării eficiente ca element esențial în comunicarea eficientă într-o organizație
- autoanaliză a propriului stil de comunicare
- greșeli în comunicare corectarea și evitarea acestora
- bariere în comunicare
- etapele creării contactului interpersonal
3. conducerea eficientă a conversațiilor
- conturarea propriei imagini în rolul de emițător și receptor al unui mesaj
- răspunsul asertiv la obiecții, critici și laude
- recunoașterea și evitarea barierelor în calea comunicării, ascultarea activă ca instrument de comunicare eficientă recunoașterea și tratarea factorilor care interferează cu ascultarea și înțelegerea declarațiilor
- arta de a pune întrebări
- mecanisme și tehnici psihologice de exercitare a influenței
4 Aspecte interculturale ale comunicării
- elementele de bază ale relației proximitate - distanță în comunicare
- formularea mesajului în comunicarea interculturală
- exprimarea de sine și percepția interculturală
- citirea culturală a mesajelor
- atitudini culturale în comunicarea și negocierea de zi cu zi
- procesul decizional cultural
5 Principii de bază ale comunicării interculturale
- culturi orientate spre contact
- culturi orientate spre reguli
- culturi pro-partener și pro-transacțiune
- culturi ceremoniale și culturi neceremoniale
- culturi monocrome și culturi policrome
- "a" înseamnă întotdeauna "a" ? -presupuneri ascunse și așteptări tacite în comunicarea cu reprezentanții culturilor respective
6 "Manualul antreprenorului" - ce trebuie să faci, ce nu trebuie să faci și "faux pas" totale
- Culturi din Europa de Vest (Germania, Franța, Italia)
- Culturi din fosta URSS
- Cultura americană
7 Rezumat
Cerințe
Cursul are un caracter general și participarea nu necesită cunoștințe de specialitate.
14 ore
Mărturii (1)
examples from trainer's daily life like some stories, anectodes and jokes