Cursuri de pregatire Strategic Thinking & Managers development

Introducere.

Fiecare dintre noi servește clienți, oferind un client client pozitiv este crucial și crearea de oportunități pentru repetarea afacerii este importantă.

Cursul Serviciul de Relații cu Clienții va examina toate tipurile de clienți și modul de a le servi mai bine și de a ne îmbunătăți în acest proces. Participanților li se va oferi un set de abilități puternice, care să includă abordarea față-în-față, tehnicile telefonice, abordarea unor clienți dificili și generarea unei afaceri de returnare.

Obiectiv

Fiecare dintre noi servește clienți, oferind un client pozitiv clienților este crucial și crearea de oportunități pentru repetarea afacerii este importantă.

Acest curs al serviciilor de asistență pentru clienți este proiectat să ne doteze și să ne îmbunătățim. Participanților li se va oferi setul de aptitudini de bază și cunoștințele necesare pentru personalul din prima linie pentru a gestiona contactele clienților prin telefon, e-mail și față-în-față, prin tehnici telefonice cu clienți dificili și generând afaceri de întoarcere cu succes.

Beneficiile de formare.

• Identificați și satisfaceți așteptările clienților
• Comunicați eficient cu clienții
• Gestionați percepțiile clienților
• Se ocupă cu diferite tipuri de clienți
• Răspundeți efectiv la contactele personale și telefonice ale clienților
• Scrie e-mailuri și scrisori eficiente
• Gestionați stresul
• Discuții de curs și exerciții
• Exercițiile de stimulare sunt oferite pe parcursul sesiunii, permițându-le participanților să-și îmbunătățească tehnicile de rezolvare a problemelor și să-și îmbunătățească abilitățile și mentalitatea Serviciului de Relații cu Clienții. Acest curs este conceput pentru a găzdui o gamă largă de medii de servicii și de împlinire a clienților.

Un curs foarte participativ care implică discuții individuale și de grup și practică de abilități pentru a permite delegatilor să împărtășească idei și să-și dezvolte nivelurile de abilități.

Audienţă

Oricine dorește să-și îmbunătățească abilitățile de asertivitate

Aimă

Acest curs își propune să crească încrederea și să sporească capacitatea delegatului de a comunica cu încredere și asertiv cu colegii și clienții.

Obiectivele

La sfârșitul programului, participanții vor:

• Înțelegeți și depășiți barierele pentru a fi asertive
• Recunoașteți trăsăturile comportamentale în interiorul dvs. și altora și învățați strategii eficiente pentru a le gestiona
• Comunicați eficient cu o gamă largă de oameni pentru a realiza o situație de câștig oriunde este posibil
• gestionarea eficientă a situațiilor dificile.

Această instruire live, condusă de un instructor în România (online sau la fața locului) se adresează persoanelor de toate nivelurile care doresc să învețe și să aplice principiile și tehnicile de autogestionare a timpului.

La sfârșitul acestei formări, participanții vor fi capabili să:

• Să identifice și să depășească principalele bariere și provocări pentru o gestionare eficientă a timpului propriu.
• Să stabilească obiective SMART (specifice, măsurabile, realizabile, relevante și limitate în timp) și să le alinieze cu valorile și viziunea lor.
• Prioritizarea și programarea sarcinilor și activităților utilizând diverse instrumente și metode, cum ar fi principiul Pareto, analiza ABC, matricea Eisenhower și legea lui Parkinson.
• Monitorizarea și urmărirea utilizării timpului și identificarea și eliminarea pierderilor de timp și a distragerilor.
• Să delege și să atribuie sarcini în mod corespunzător și să comunice clar și asertiv cu ceilalți.
• Să își gestioneze emoțiile și nivelul de stres în perioade de incertitudine și presiune.

Stresul a devenit un factor permanent prezent în viețile fiecăruia dintre noi. Trăim în acest secol al vitezei și aproape toată lumea acuză dificultăți generate de stresul de zi cu zi. Traficul aglomerat, încărcătura cu sarcini profesionale, incertitudinile generate de finalul perioadei de pandemie...toate aceste situații sunt generatoare de disconfort și pot afecta stare psihică și emoțională a angajaților din companii. Studiile ultimilor ani susțin că stresul a devenit al doilea mare factor care afectează starea de sănătate a angajaților. 

Factorii stresori pot genera o serie de reacții emoționale asociate cu teama, tristețea, dezamăgirea, furia, oboseala ș.a.m.d., iar fiecare dintre aceste reacții pot avea intensități diferite pornind de la un stres de nivel moderat de nivel 1-2, trecâd printr-un stres accentuat de nivel 3-4 și ajungând la un stres intens de tip burnout de nivel 5.

Ne propunem să discutăm despre modalități prin care putem recunoaște nivelul de stres la care ne aflăm și care ar fi câteva obiective pe care le putem avea pentru a depăși mai ușor încărcătura emoțională.

În ultima parte vom discuta câteva "tips and tricks" la care să facem apel pentru a diminua stresul și a crește reziliența pentru fiecare nivel.

Cursul a fost pregătit ca unul interactiv. Activitatea participanților ocupă peste 80% din timpul cursului. Fiecare sesiune se desfășoară conform unei dinamici similare, pe baza unei metode care ia în considerare ciclul de învățare al lui Kolb: deschiderea exercițiului pentru un nou obicei (conștientizarea); scurte prelegeri despre tehnici (cunoștințe) și noi tehnici de practicat (abilități și experiență). După finalizarea fiecărei sesiuni, participanții vor primi toate informațiile legate de sesiunea respectivă.

Există prelegeri scurte care concluzionează aspectele practice și explică mecanismele psihologice de bază legate de experiența profesională a participanților.

Această formare live, condusă de un instructor în România (online sau la fața locului) se adresează profesioniștilor și managerilor de nivel începător până la mediu care doresc să își îmbunătățească gândirea critică, luarea deciziilor și capacitățile de rezolvare a problemelor în contexte personale și profesionale.

La sfârșitul acestei formări, participanții vor fi capabili să:

• Să identifice prejudecățile și erorile logice în raționament.
• Să aplice tehnici de gândire critică în scenarii din lumea reală.
• Să îmbunătățească procesele decizionale prin analize structurate.
• Să îmbunătățească strategiile de rezolvare a problemelor pentru situații complexe.

Acest curs este conceput pentru a vă îmbunătăți capacitatea de a gândi strategic, oferindu-vă abilitățile de a aborda situații complexe, de a evita prejudecățile și de a lua decizii bine informate, rapid și precis. Printr-o explorare structurată a diferitelor stiluri de gândire și a capcanelor comune în gândirea strategică, veți dezvolta o înțelegere cuprinzătoare a modului în care puteți aplica gândirea strategică în activitățile dumneavoastră profesionale.

Formatul cursului

• Prelegere și discuții interactive.
• O mulțime de exerciții și practică.

Opțiuni de personalizare a cursului

• Pentru a solicita o instruire personalizată pentru acest curs, vă rugăm să ne contactați pentru a aranja.

Această instruire live, condusă de un instructor în România (online sau la fața locului) se adresează echipelor care doresc să evalueze, să gestioneze și să evalueze EQ-ul individual și al echipei.

Până la sfârșitul acestei formări, participanții vor fi capabili să:

• Să măsoare EQ-ul individual pentru a înțelege cum să interacționeze mai bine cu colegii lor.
• Să înțeleagă emoțiile și stilurile comportamentale ale altor persoane pentru a îmbunătăți relațiile cu colegii de echipă.
• Să utilizeze inteligența emoțională pentru a forma un mediu de lucru pozitiv și productiv.
• Să utilizeze inteligența emoțională pentru a gestiona schimbările și conflictele la locul de muncă.

Această formare live, condusă de un instructor în România (online sau la fața locului) se adresează persoanelor stresate care doresc să își gestioneze eficient stresul și să obțină o stare mai calmă, mai clară și mai energică în viața de zi cu zi.

La finalul acestei formări, participanții vor fi capabili să:

• Înțeleagă cele două tipuri de stres: stres și eustres.
• Să își articuleze indicatorii și amelioratorii personali ai stresului.
• Să creeze un plan cu rutine specifice pentru a spori calmul, claritatea și energia, minimizând în același timp stresul acumulat în timpul zilei.
• Să schimbați emoțiile negative și să le stimulați pe cele pozitive folosind tehnici dovedite.
• Să vă confruntați cu convingerile care cauzează stresul și care vă lipsesc de putere în ceea ce privește munca, viața și relațiile.

Mental Health Facilitator este un program internațional dezvoltat de Organizația Mondială a Sănătății (OMS) în colaborare cu o serie de ONG-uri din întreaga lume. Acest program este primul pas pentru informare și ajutor, ca o trusă de prim ajutor dedicată tuturor persoanelor care doresc să învețe și să recunoască elementele de bază ale sănătății mentale și emoționale și să ofere sprijin imediat.

Atelierul live, condus de un instructor, se adresează persoanelor cărora le pasă de cei din jur și doresc să poată ajuta cu adevărat, înțelegând nevoile acestora, persoanelor care doresc să aplice principiile sănătății mintale pentru a obține o dezvoltare și o îmbunătățire personală și profesională intensă, pentru a face față mai bine provocărilor zilnice și situațiilor dificile.

La finalul acestei formări, participanții vor fi capabili să

• să identifice problemele de sănătate mintală și să facă recomandări
• să gestioneze rapid situațiile dificile de viață cu un consum optim de resurse
• să crească calitatea vieții în context profesional și familial
• să-și îmbunătățească abilitățile de comunicare empatică și relații interpersonale eficiente
• să înțelegeți factorii de stres și modul în care aceștia pot conduce la schimbări comportamentale
• să recunoașteți problemele înainte ca acestea să escaladeze

Formatul cursului:

• prelegere interactivă și discuții
• o mulțime de exerciții și practică

Opțiuni de personalizare a cursului:

• pentru a solicita o instruire personalizată pentru acest curs, vă rugăm să ne contactați pentru a aranja

Acest atelier live condus de un instructor în România (online sau la fața locului) se adresează profesioniștilor din domeniul afacerilor care doresc să integreze mindfulness în mediul lor de lucru pentru a stimula productivitatea, leadership-ul și bunăstarea.

Până la sfârșitul acestui curs, participanții vor fi capabili să:

• Înțeleagă știința și principiile din spatele mindfulness.
• Să dezvolte conștiința de sine pentru a îmbunătăți abilitățile de luare a deciziilor și de leadership.
• Să îmbunătățească concentrarea, productivitatea și inteligența emoțională.
• Să gestioneze stresul, incertitudinea și situațiile de mare presiune de la locul de muncă.
• Promovarea unei culturi a muncii pozitive și colaborative.
• Aplicarea tehnicilor de mindfulness pentru a spori creativitatea și rezolvarea problemelor.

Acest curs de formare live, condus de un instructor în România (online sau la fața locului) se adresează profesioniștilor în resurse umane de nivel începător și liderilor de echipă care doresc să dezvolte strategii eficiente de recalificare și perfecționare pentru a-și pregăti forța de muncă pentru cerințele în continuă evoluție ale sectorului tehnologic.

La finalul acestei formări, participanții vor fi capabili să:

• Să învețe instrumentele și strategiile necesare pentru a identifica lacunele în materie de competențe și pentru a concepe inițiative de recalificare și perfecționare cu impact.
• Să promoveze o cultură a învățării continue pentru a se adapta la schimbările rapide din sectorul tehnologic.
• Să pună în aplicare mecanisme eficiente de măsurare și feedback pentru a asigura alinierea și succesul continuu al programului.

This instructor-led, live training in România (online or onsite) is aimed at beginner-level professionals who wish to understand stress dynamics, learn practical strategies to manage stress, and implement techniques to enhance well-being in the workplace.

By the end of this training, participants will be able to:

• Identify personal and workplace stressors.
• Distinguish between productive and negative stress.
• Apply practical techniques to reduce and manage stress.
• Develop resilience through empowerment exercises.